Informații despre Comerciant
Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează relația contractuală dintre TGB PRIME ONLINE S.R.L. ("Societatea", "noi", "ne") și dvs. ("Utilizatorul", "Clientul") în legătură cu utilizarea platformei VIPdesign.ro.
- Denumire: TGB PRIME ONLINE S.R.L.
- CUI: RO54532295
- Nr. Registrul Comerțului: J2026026513001
- EUID: ROONRC.J2026026513001
- Sediu social: Jud. Brăila, Municipiul Brăila, Strada Siret, Nr. 10, Bl. S4B, Sc. 2, Et. 6, Ap. 33
- Email: legal@vipdesign.ro
- Telefon: +40 723 700 456
Platforma respectă legislația română și europeană în vigoare privind comerțul electronic (Legea nr. 365/2002), protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014) și prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679).
Procesul de Comandă și Formarea Contractului
Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul în care Clientul finalizează comanda pe platformă și primește confirmarea prin email. Etapele sunt:
Selectarea template-ului
Clientul alege colecția și scena preferată din platforma noastră.
Încărcarea fotografiei
Clientul încarcă o fotografie proprie în format JPEG, PNG sau WEBP (max. 10MB) cu fața clar vizibilă.
Generarea și previzualizarea
Tehnologia noastră generează design-ul în 10–30 secunde. Previzualizarea conține un filigran care dispare de pe produsul final imprimat.
Selectarea dimensiunii
Clientul alege dimensiunea dorită dintre opțiunile disponibile. Prețul variază în funcție de dimensiune.
Completarea datelor de livrare
Clientul completează datele de contact și adresa de livrare și selectează metoda de plată.
Acceptarea termenilor și plasarea comenzii
Clientul acceptă Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și confirmă că înțelege că va primi imprimarea fizică a design-ului. Comanda este plasată.
Confirmarea comenzii
Clientul primește un email de confirmare cu numărul comenzii (ex: VIP-20260401-001) și detaliile produsului.
Conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, vă vom transmite confirmarea electronică a comenzii la adresa de email furnizată în termen de maxim 24 ore de la plasarea comenzii.
Prețuri și Modalități de Plată
4.1. Prețuri și regimul TVA
TGB PRIME ONLINE S.R.L. este înregistrată ca neplătitoare de TVA, conform regimului special de scutire prevăzut de art. 310 din Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal, cu modificările aduse prin OG nr. 22/2025 (plafon de scutire: 395.000 RON/an, în vigoare de la 1 septembrie 2025). Toate prețurile afișate pe platformă sunt prețuri finale, fără TVA — nu se adaugă TVA la nicio comandă. Facturile emise poartă mențiunea „Scutit de TVA conform art. 310 Codul Fiscal" și nu conțin cotă sau sumă TVA. Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON). Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, fără a afecta comenzile deja confirmate. În situația în care Societatea va depăși plafonul de 395.000 RON și va fi înregistrată ca plătitoare de TVA, prețurile vor fi actualizate corespunzător (cota standard TVA în România este de 21%, conform Legii nr. 141/2025, în vigoare de la 1 august 2025).
4.2. Plata cu cardul bancar
Plățile cu cardul sunt procesate securizat prin Stripe Inc. (SUA), un procesator de plăți certificat PCI DSS Level 1. Acceptăm carduri Visa, Mastercard și American Express. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele VIPdesign.ro.
4.3. Plata la livrare (Ramburs / COD)
Clientul poate opta pentru plata în numerar la livrare. Suma exactă trebuie pregătită la momentul sosirii curierului. VIPdesign.ro nu răspunde pentru refuzul nejustificat al comenzilor COD — se va percepe costul de returnare.
4.4. Livrare gratuită
Comenzile cu valoarea subtotalului de minimum 300 RON beneficiază de livrare gratuită. Sub această valoare, costul standard de livrare este de 25 RON, indiferent de dimensiunea produsului.
4.5. Factura fiscală
Veți primi factura fiscală electronică la adresa de email furnizată. Factura se emite automat la confirmarea plății (card) sau la livrare (ramburs). Întrucât TGB PRIME ONLINE S.R.L. este neplătitoare de TVA, factura va purta mențiunea „Scutit de TVA conform art. 310 Codul Fiscal" și va fi transmisă prin sistemul RO e-Factura (obligatoriu pentru toate companiile din România din 1 ianuarie 2025, conform OUG nr. 120/2021 cu modificările ulterioare).
Livrare, Ambalare și Termene Estimate
Termene orientative — nu garantate contractual
Termenele de livrare afișate pe platformă (ex. „~24-48h") sunt estimative și orientative, calculate în ore lucrătoare, și depind de capacitatea operațională a partenerilor externi de imprimare și curierat cu care colaborăm. VIPdesign.ro nu poate garanta contractual respectarea acestor termene și nu răspunde pentru întârzierile cauzate de terți.
4.1. Procesarea comenzii
Comenzile sunt procesate în 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea plății (sau de la plasare, în cazul rambursului). Procesarea include finalizarea design-ului AI și transmiterea fișierului la partenerul de imprimare. În perioadele de cerere ridicată (sărbători, campanii promoționale), termenul de procesare poate depăși 48 ore lucrătoare, fără ca acest lucru să constituie o neconformitate contractuală.
4.2. Termenul de livrare prin curier
Livrarea se efectuează prin companiile de curierat partenere (Fan Courier, Sameday sau echivalent), în 24–168 ore lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de zona de livrare, ruta curierului și volumul operațional al acestuia. Termenul total estimat (procesare + livrare) pornește de la 48 ore lucrătoare și poate ajunge, în cazuri excepționale, la 216 ore lucrătoare (9 zile lucrătoare).
4.3. Limitarea răspunderii pentru termenele de livrare
VIPdesign.ro colaborează cu parteneri externi independenți de imprimare și curierat. Întârzierile cauzate de: (a) capacitatea operațională sau fluxul de lucru al partenerului de imprimare; (b) volumul de colete, ruta sau incidente operaționale ale curierului; (c) condiții meteo adverse, greve sau alte cazuri de forță majoră; (d) date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de Client — nu sunt imputabile VIPdesign.ro și nu conferă dreptul la compensații financiare sau rambursuri pentru motivul exclusiv al întârzierii. VIPdesign.ro va depune diligenșe rezonabile pentru informarea clientului în cazul unor întârzieri semnificative.
4.4. Ambalarea
Toate produsele sunt ambalate în tub protector sau cutie de carton pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Ambalajul este inclus în prețul comenzii.
4.5. Tracking și notificări
Veți primi un email și/sau SMS cu numărul AWB și linkul de tracking imediat ce coletul este ridicat de curier.
4.6. Livrare eșuată
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă greșită, absența destinatarului la mai mult de 2 tentative), produsul va fi returnat. O nouă livrare se va efectua cu plata unui cost suplimentar de transport.
4.7. Zona de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la orice adresă accesibilă serviciilor de curierat partenere.
Dreptul de Retragere — Excepție pentru Produse Personalizate
Dreptul de retragere NU se aplică produselor VIPdesign.ro
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică contractelor care privesc:
"livrarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar"
Produsele VIPdesign.ro sunt prin natura lor personalizate în mod clar (design-ul este generat exclusiv pe baza fotografiei dvs. și a template-ului ales, neavând valoare comercială pentru terți). Prin finalizarea comenzii, confirmați expres că renunțați la dreptul de retragere de 14 zile.
Această excepție NU exclude drepturile dvs. legale în cazul produselor neconforme:
- Produs deteriorat în transport: contactați-ne în 48 ore de la primire cu fotografii ale defectului — înlocuim gratuit sau rambursăm integral
- Eroare în procesarea comenzii (dimensiune greșită, design diferit față de previzualizare): înlocuim sau rambursăm integral
- Calitate de imprimare necorespunzătoare standardelor promise: recondiționăm sau rambursăm
- Rezultatul AI considerabil diferit față de previzualizare: evaluăm cazul individual și oferim soluție
Procedura de reclamație: Trimiteți un email la reclamatii@vipdesign.ro cu numărul comenzii și fotografii ale produsului. Răspundem în maximum 48 ore lucrătoare.
Obiectul Contractului — Produsul Fizic Livrat
Descrierea exactă a produsului
Produsul comercializat de VIPdesign.ro este o imprimare fizică a unui design generat de Inteligența Artificială, realizată pe hârtie foto de maximum 150g/mp, ambalată în tub protector sau cutie rigidă și livrată fizic la adresa de livrare specificată de Client prin servicii de curierat.
Procesul complet include:
- Clientul încarcă o fotografie personală și selectează un template/scenă din colecțiile platformei
- Inteligența Artificială generează o imagine compozită care îmbină fotografia cu scena aleasă
- Clientul vizualizează o previzualizare cu filigran (watermark) — aceasta este imaginea finală care va fi imprimată, cu watermark-ul înlăturat
- Clientul selectează dimensiunea dorită — 30×40 cm, 50×70 cm sau 60×90 cm — și finalizează comanda
- Design-ul este imprimat pe hârtie foto de maximum 150g/mp
- Imprimarea fizică este ambalată în tub protector sau cutie de carton și livrată prin curier la adresa specificată
Important: Fișierul digital al design-ului generat de AI NU este inclus în comanda plasată și nu este livrat/transmis electronic. Produsul achiziționat este exclusiv imprimarea fizică pe suport de hârtie.
Conformitate, Garanție Legală și Imagini Ilustrative
Imagini strict ilustrative — mockup-uri de prezentare
Toate imaginile produselor afișate pe VIPdesign.ro (fotografii de prezentare, mockup-uri, galerie) sunt STRICT ILUSTRATIVE și reprezintă simulări ale modului în care design-ul poate arăta în formatul fizic livrat. Acestea nu constituie o garanție a produsului final. Produsul fizic livrat va corespunde exclusiv previzualizării digitale aprobate de Client la momentul plasării comenzii — imaginea dvs. integrată hiper realist în scena aleasă, fără watermark, imprimată pe hârtie foto de maximum 150g/mp. Ușoare variații de culoare față de previzualizarea digitală sunt posibile datorită diferențelor de calibrare a ecranelor și ale procesului tipografic — standard acceptat în industrie, fără a reprezenta neconformitate.
Materiale de Marketing — Caracter Strict Demonstrativ
Toate materialele publicitare și de marketing utilizate de VIPdesign.ro pe rețelele sociale (Instagram, Facebook, TikTok etc.), în publicitate plătită (Meta Ads, Google Ads etc.) sau în orice alt canal de comunicare pot prezenta design-urile personalizate afișate în rame, pe pereți, în setări lifestyle, pe produse decorative (tablouri, canvas, postere înrămate) sau în orice altă configurație demonstrativă.
Aceste reprezentări sunt STRICT DEMONSTRATIVE și ilustrează exclusiv modul în care un design personalizat poate arăta atunci când este expus sau afișat. Elementele adiționale prezentate în materialele de marketing — rame, pereți, mobilier, decor, suport canvas, materiale decorative sau orice alte accesorii — NU sunt incluse în produs și nu fac parte din comanda livrată.
Produsul fizic livrat este exclusiv imprimarea pe hârtie foto conform previzualizării aprobate de Client. VIPdesign.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru diferențe percepute între materialele de marketing și produsul final, atâta timp cât Clientul a vizualizat și aprobat previzualizarea personalizată înainte de plasarea comenzii, în conformitate cu Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare.
Conform Legii nr. 102/2023 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunere Directiva UE 2019/771), beneficiați de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.
7.1. Conformitate subiectivă
Produsul este conform dacă corespunde descrierii, tipului, cantității și calității specificate în comandă și corespunde previzualizării aprobate de Client.
7.2. Conformitate obiectivă
Imprimarea este realizată pe hârtie foto de maximum 150g/mp, fără defecte mecanice (tăieturi, pliuri, murdărie) produse în procesul de fabricație sau transport.
7.3. Excluderi din garanție
Nu constituie neconformitate și nu dau dreptul la înlocuire sau rambursare: (a) variații de culoare față de previzualizarea digitală datorate calibrării ecranului clientului sau procesului tipografic — standard acceptat în industrie; (b) calitate redusă a imprimării cauzată de o fotografie uploadată de slabă calitate (rezoluție insuficientă, față parțial acoperită, iluminare deficitară); (c) nemulțumire subiectivă față de rezultatul AI — clientul a vizualizat și aprobat previzualizarea înainte de plasarea comenzii, aceasta constituind acordul explicit asupra produsului final.
7.4. Exercitarea drepturilor de garanție
Drepturile de garanție prevăzute de Legea nr. 102/2023 se aplică exclusiv în cazul defectelor de fabricație sau deteriorărilor cauzate de transport (constatate la primirea coletului). Clientul poate solicita înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală, prin contactarea reclamatii@vipdesign.ro cu fotografii doveditoare în maximum 48 de ore de la livrare.
Condiții de Utilizare și Obligații ale Clientului
8.1. Vârsta minimă și capacitate juridică
Platforma VIPdesign.ro este destinată exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani, care au capacitate deplină de exercițiu conform art. 38 Cod Civil. Persoanele cu vârsta cuprinsă între 14 și 18 ani (capacitate de exercițiu restrânsă — art. 41 Cod Civil) pot plasa o comandă exclusiv cu acordul expres și prealabil al părintelui sau tutorelui legal. Prin plasarea comenzii, utilizatorul declară pe proprie răspundere că are vârsta de minimum 18 ani sau că deține acordul legal necesar. VIPdesign.ro nu are posibilitatea tehnică de a verifica vârsta utilizatorilor; orice comandă plasată de un minor fără acordul reprezentantului legal este anulabilă conform art. 44 Cod Civil, întreaga răspundere juridică și patrimonială revenind exclusiv reprezentantului legal al minorului. VIPdesign.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu rezultat din utilizarea neautorizată a platformei de către minori.
8.2. Conținut fotografic adecvat
Este strict interzisă încărcarea de fotografii cu conținut pornografic, violent, care incitează la ură sau discriminare, sau care implică minori în situații inadecvate. Ne rezervăm dreptul de a refuza comanda și de a sesiza autoritățile competente.
8.3. Dreptul la imagine și consimțământ
Clientul garantează că deține dreptul de a folosi fotografiile încărcate și că persoanele fotografiate și-au dat consimțământul pentru utilizarea imaginii lor. VIPdesign.ro nu este responsabil pentru litigiile privind dreptul la imagine.
8.4. Utilizare personală și non-comercială
Design-urile generate sunt destinate exclusiv utilizării personale și decorative. Revânzarea, reproducerea comercială sau distribuirea publică a design-urilor fără acordul scris al VIPdesign.ro este interzisă.
8.5. Date corecte
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate (adresă, email, telefon). Comenzile care nu pot fi livrate din cauza datelor incorecte nu se rambursează automat.
Conținut Generat de AI — Disclaimer și Limitări
VIPdesign.ro utilizează tehnologie de Inteligență Artificială (furnizată de terți) pentru a genera compoziții artistice. Este esențial ca utilizatorul să înțeleagă natura acestui conținut:
- Design-urile generate sunt compoziții artistice fictive și stilizate — NU reprezintă fotografii sau imagini reale cu persoane celebre.
- Figurile iconice prezentate în template-uri sunt reprezentări artistice; VIPdesign.ro nu deține, nu a obținut și nu oferă drepturi de portret ale persoanelor reale.
- Produsele sunt create exclusiv pentru uz personal și decorativ. Utilizarea comercială, publicarea pe rețele sociale ca materiale promoționale sau orice altă utilizare care ar putea crea o impresie falsă de asociere cu o persoană reală este interzisă.
- Calitatea și acuratețea compoziției AI poate varia în funcție de calitatea fotografiei încărcate, iluminarea și claritatea feței.
- VIPdesign.ro nu garantează un nivel specific de asemănare sau realism al imaginii generate — calitatea garantată se referă la imprimarea fizică, nu la output-ul AI.
Limitare de răspundere AI: VIPdesign.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru rezultatele AI care nu corespund așteptărilor subiective ale utilizatorului, atâta timp cât design-ul generat nu este evident defectuos din punct de vedere tehnic. Previzualizarea cu watermark prezentată înainte de finalizarea comenzii reprezintă standardul față de care se raportează conformitatea produsului fizic.
Proprietate Intelectuală
10.1. Drepturi ale Platformei
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei VIPdesign.ro — inclusiv codul sursă, interfața grafică, template-urile originale, logoul și marca — aparțin TGB PRIME ONLINE S.R.L. și sunt protejate conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.
10.2. Design-urile generate
Design-ul generat de AI pe baza fotografiei dvs. este creat ad-hoc și nu face obiectul cesiunii de drepturi de autor de la VIPdesign.ro. VIPdesign.ro vă acordă o licență neexclusivă, netransferabilă, pentru utilizare personală și non-comercială a imprimării fizice.
10.3. Dreptul de a folosi imaginile în scop promoțional
VIPdesign.ro NU utilizează design-urile personalizate ale clienților în materiale promoționale fără acordul explicit și scris al Clientului. Fotografiile sunt șterse automat după 30 de zile.
10.4. Mărcile terțe
Orice referință la mărci, personaje sau personalități notori se face exclusiv în scop artistic/stilistic și nu implică nicio afiliere, aprobare sau sponsorizare din partea deținătorilor respectivelor drepturi.
Limitarea Răspunderii
În limita permisă de legislația română în vigoare, VIPdesign.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru:
- Rezultatele AI care nu corespund așteptărilor subiective ale Clientului, dacă produsul este conform previzualizării aprobate
- Pierderi indirecte, daune speciale sau pierderi de profit rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei
- Întreruperi temporare ale serviciului cauzate de mentenanță, cauze de forță majoră sau probleme tehnice la furnizori terți
- Deteriorarea design-urilor cauzată de depozitare necorespunzătoare de către Client după livrare
- Conținut generat de AI care ar putea fi perceput ca ofensator sau inadecvat, în contextul în care Clientul a ales template-ul și a aprobat previzualizarea
- Litigii privind dreptul la imagine al persoanelor fotografiate, responsabilitatea revenind Clientului care a furnizat fotografia
- Întârzieri de livrare cauzate de factori externi (condiții meteo, greve, pandemii)
Răspunderea totală maximă a VIPdesign.ro față de orice Client nu poate depăși valoarea comenzii respective, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.
Cookie-uri
Platforma VIPdesign.ro utilizează cookie-uri conform Directivei 2009/136/CE și legislației române de implementare. Cookie-urile utilizate sunt:
Cookie-uri strict necesare
Esențiale pentru funcționarea platformei: sesiunea de coș, autentificare admin, preferințe de limbă. Nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționalitatea de bază.
Cookie-uri de analiză
Utilizăm instrumente anonime de analiză (Google Analytics sau similar) pentru a înțelege cum este folosită platforma și pentru a o îmbunătăți. Datele sunt anonimizate.
Cookie-uri de sesiune temporară
Stocăm temporar ID-ul de sesiune al generării design-ului pentru a lega fotografia de template, fără autentificare necesară. Sunt șterse la încheierea sesiunii.
Puteți gestiona preferințele cookie prin setările browserului dvs. Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționalitatea coșului și a comenzilor.
Soluționarea Litigiilor și Legislație Aplicabilă
13.1. Soluționare amiabilă
Orice litigiu va fi soluționat în primă instanță prin negociere amiabilă. Clientul poate contacta VIPdesign.ro la reclamatii@vipdesign.ro. Ne angajăm să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.
13.2. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC: www.anpc.ro, Tel: 0800 080 999 (gratuit), email: anpc@anpc.ro.
13.3. SOL — Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (UE)
Conform Regulamentului (UE) 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr pentru soluționarea alternativă a litigiilor.
13.4. Instanțe competente
În absența soluționării amiabile, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.
13.5. Legea aplicabilă
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la: OUG 34/2014, OG 21/1992, Legea 365/2002, Legea 102/2023, Codul Civil Român.
Forță Majoră, Modificări și Contact
14.1. Forță majoră
VIPdesign.ro nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, acte ale autorităților, greve generale), cu notificarea Clientului în cel mai scurt timp posibil.
14.2. Modificarea Termenilor
VIPdesign.ro își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a platformei după modificare constituie acceptul noilor Termeni.
14.3. Nulitate parțială
Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.
Date de contact
- Email legal: legal@vipdesign.ro
- Email reclamații: reclamatii@vipdesign.ro
- Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
- Adresă: Jud. Brăila, Municipiul Brăila, Strada Siret, Nr. 10, Bl. S4B, Sc. 2, Et. 6, Ap. 33
Ai întrebări despre acești Termeni?
ANPC: www.anpc.ro · SOL: ec.europa.eu/consumers/odr