Notă Importantă — Termene Orientative
Termenele afișate sunt orientative, nu garantate contractual
Termenele de livrare afișate pe platformă (ex. „~24–48h") sunt estimative și orientative, calculate în ore lucrătoare, și depind de capacitatea operațională a partenerilor externi de imprimare și curierat. VIPdesign.ro nu poate garanta contractual respectarea acestor termene și nu răspunde pentru întârzierile cauzate de terți independenți. Clienții care au nevoie de un termen cert de livrare sunt rugați să ne contacteze înainte de plasarea comenzii la contact@vipdesign.ro.
Procesarea Comenzii
Înainte de a fi expediată, fiecare comandă trece printr-un proces intern de producție. Etapele sunt:
Confirmare comandă
Comanda este înregistrată și confirmată prin email în maxim 24 ore de la plasare (sau la finalizarea plății cu cardul).
Finalizare design AI
Design-ul personalizat (imaginea dvs. integrată în scena aleasă) este finalizat și verificat tehnic. Dacă există probleme cu fotografia uploadată, vă contactăm la numărul de telefon furnizat.
Transmitere la partenerul de imprimare
Fișierul final este trimis partenerului de imprimare. Imprimarea se realizează pe hârtie foto de maximum 150g/mp, la rezoluție maximă.
Control calitate și ambalare
Produsul imprimat este verificat vizual, rulat sau pliat corespunzător și ambalat în tub protector sau cutie de carton pentru transport.
Predare la curier
Coletul este predat companiei de curierat și AWB-ul este generat. Veți primi notificare cu numărul de urmărire.
Timp estimat de procesare: 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea plății. În perioadele de cerere ridicată (sărbători, campanii promoționale), termenul de procesare poate depăși 48 ore lucrătoare, fără a constitui o neconformitate contractuală.
Livrarea prin Curier
Parteneri de curierat
Livrăm exclusiv prin companii de curierat certificate: Fan Courier, Sameday sau echivalent, în funcție de disponibilitate și zona de livrare. Ne rezervăm dreptul de a alege curierat-ul optim pentru fiecare comandă.
Termen estimat de livrare
Livrarea se efectuează în 24–168 ore lucrătoare de la predarea coletului la curier, în funcție de zona de livrare, ruta curierului și volumul operațional. Termenul total estimat (procesare + livrare) pornește de la 48 ore lucrătoare și poate ajunge, în cazuri excepționale, la 216 ore lucrătoare (9 zile lucrătoare).
Zona de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la orice adresă accesibilă serviciilor de curierat partenere. Nu efectuăm livrări internaționale în prezent.
Program de livrare
Livrările se efectuează în zilele lucrătoare (Luni–Vineri), în intervalele operaționale ale curierului (de regulă 08:00–20:00). Curierii pot contacta telefonic destinatarul înainte de sosire.
Costul Livrării
Livrare standard
25 RON
Indiferent de dimensiunea produsului
Livrare gratuită
0 RON
Comenzi cu subtotal ≥ 300 RON
Costul de livrare este afișat transparent la checkout, înainte de finalizarea comenzii. Nu există taxe ascunse sau costuri suplimentare față de prețul afișat.
Ambalarea Produselor
Fiecare produs VIPdesign.ro este ambalat cu atenție pentru a preveni deteriorarea în transport. Ambalajul este inclus în prețul comenzii, fără costuri suplimentare.
- Postere de format mic (30×40 cm): ambalate în tub protector din carton rezistent sau pliate în cutie de carton rigidă
- Postere de format mediu (50×70 cm): ambalate exclusiv în tub protector din carton rezistent, pentru a preveni cutele
- Postere de format mare (60×90 cm): ambalate în tub protector cu diametru mare, manipulare cu atenție
- Colțurile și marginile posterului sunt protejate suplimentar cu burete sau hârtie de protecție
- Exteriorul coletului poartă eticheta „Fragil — A nu se îndoi"
Tracking și Notificări
Vă ținem la curent cu statusul comenzii prin notificări automate:
Email confirmare comandă
Imediat după plasarea comenzii — include numărul comenzii (VIP-XXXXXX-XXXX), produsele comandate și detaliile de livrare.
Email confirmare expediere
Când coletul este preluat de curier — include numărul AWB și linkul de tracking pe site-ul curierului.
Notificare livrare
Curierii Fan Courier și Sameday trimit SMS/email automat în ziua livrării, uneori cu interval orar estimat.
Nu ați primit emailul de confirmare? Verificați dosarul Spam/Junk. Dacă nu îl găsiți, contactați-ne la contact@vipdesign.ro cu numărul comenzii sau adresa de email utilizată la comandă.
Livrare Eșuată și Returnare Colet
Prima tentativă de livrare eșuată
Dacă nu ați putut fi contactat sau nu erați acasă, curierii efectuează de regulă o a doua tentativă în ziua lucrătoare următoare sau vă contactează telefonic pentru reprogramare.
A doua tentativă eșuată
Dacă a doua tentativă de livrare eșuează din motive imputabile Clientului (adresă greșită, absență repetată, număr de telefon incorect), coletul este returnat la depozit.
Colet returnat la expeditor
Reexpedierea coletului se va efectua cu plata unui cost suplimentar de transport de 25 RON. Vă contactăm la email și telefon pentru a conveni relivrarea. Coletul este păstrat maxim 14 zile calendaristice; după această perioadă, comanda poate fi anulată fără ramburs (excepție: defect de fabricație constatat la deschidere).
Adresă de livrare incorectă furnizată de Client
VIPdesign.ro nu răspunde pentru imposibilitatea livrării cauzată de date incorecte (adresă incompletă, localitate greșită, etaj/apartament lipsă). Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la checkout. Verificați cu atenție adresa înainte de finalizarea comenzii.
Limitarea Răspunderii — Factori Externi
VIPdesign.ro colaborează cu parteneri externi independenți de imprimare și curierat. Întârzierile cauzate de factorii de mai jos nu sunt imputabile VIPdesign.ro și nu conferă dreptul la compensații financiare sau rambursuri pentru motivul exclusiv al întârzierii:
- Capacitatea operațională sau fluxul de lucru al partenerului de imprimare
- Volumul de colete, ruta sau incidentele operaționale ale curierului
- Condiții meteo adverse, greve, pandemii sau alte cazuri de forță majoră
- Date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de Client
- Adresă inaccesibilă serviciilor de curierat (zone izolate, restricții de acces)
- Număr de telefon incorect care împiedică contactarea destinatarului
VIPdesign.ro va depune diligențe rezonabile pentru informarea Clientului în cazul unor întârzieri semnificative față de termenul estimat, și va colabora cu partenerul de curierat pentru rezolvarea situației cât mai rapid posibil.
Contact pentru Probleme de Livrare
Pentru orice problemă legată de livrarea comenzii dvs., ne puteți contacta prin:
Colet deteriorat la livrare? Refuzați coletul și solicitați curierului să noteze refuzul. Contactați-ne imediat la reclamatii@vipdesign.ro cu fotografii ale ambalajului exterior. Înlocuim gratuit produsele deteriorate în transport. Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00.
Consultați și celelalte politici VIPdesign.ro: