Excepție Legală — Produse Personalizate
Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică comenzilor VIPdesign.ro
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice nu se aplică contractelor privind:
"livrarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar"
Produsele VIPdesign.ro sunt personalizate în mod clar — design-ul este generat exclusiv pe baza fotografiei dvs. și a template-ului ales, neavând valoare comercială pentru terți. Prin finalizarea comenzii, confirmați expres că renunțați la dreptul de retragere de 14 zile, în conformitate cu art. 16 lit. e) OUG 34/2014.
Această excepție este standard în industria bunurilor personalizate (tricouri custom, produse foto, postere cu imagine proprie etc.) și este conformă cu legislația română și europeană în vigoare. ANPC confirmă aplicabilitatea acestei excepții.
Situații în care NU se Acceptă Returnarea
Returnarea sau rambursarea nu este posibilă în următoarele situații:
- Nemulțumire subiectivă față de rezultatul AI — Clientul a vizualizat și aprobat previzualizarea cu watermark înainte de plasarea comenzii; aceasta constituie acordul explicit asupra produsului final
- Calitate de imprimare redusă cauzată de o fotografie de rezoluție insuficientă uploadată de Client (față parțial acoperită, iluminare deficitară, imagine neclară)
- Variații minore de culoare față de previzualizarea digitală — standard acceptat în industria tipografică, datorat diferențelor de calibrare a ecranelor și procesului de imprimare
- Schimbarea preferințelor Clientului după finalizarea comenzii (altă scenă, altă dimensiune, altă fotografie)
- Comandă plasată din greșeală — vă rugăm să verificați detaliile înainte de confirmare
- Produsul a fost deja livrat și deschis, fără a prezenta defecte de fabricație sau deteriorări de transport
Situații în care SE Acceptă Înlocuirea sau Rambursarea
Deși dreptul de retragere nu se aplică, VIPdesign.ro garantează înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală în cazurile de neconformitate reală:
Produs deteriorat în transport
Posterul a suferit deteriorări fizice (tăieturi, rupturi, pliuri permanente, îndoire) cauzate de manipularea defectuoasă a curierului. Refuzați coletul dacă ambalajul este vizibil deteriorat.
Produs diferit față de previzualizarea aprobată
Design-ul imprimat diferă semnificativ și obiectiv față de previzualizarea cu watermark pe care ați aprobat-o la checkout (scena greșită, dimensiune greșită față de ce ați comandat).
Defect de fabricație
Defecte tehnice de imprimare: benzi albe, tușă murdară, imprimare incompletă, culori extinse masiv față de previzualizare cauzate de erori ale procesului tipografic.
Dimensiune greșită livrată
Ați comandat 60×90 cm și ați primit 30×40 cm sau altă dimensiune diferită față de cea confirmată în email.
Comandă greșită procesată din eroare VIPdesign
Eroare internă prin care s-a procesat un design diferit față de cel aprobat (template greșit, fotografie greșită).
Procedura de Reclamație — Pas cu Pas
Termenul de sesizare
Reclamațiile privind deteriorările de transport sau defectele de fabricație trebuie transmise în maximum 48 ore de la primirea coletului. Reclamațiile privind discrepanța față de previzualizare pot fi transmise în maximum 7 zile calendaristice de la livrare.
Documentați problema
Realizați fotografii clare ale: (a) ambalajului exterior al coletului; (b) produsului defect, din mai multe unghiuri; (c) defectului specific, în detaliu. Fără documentație fotografică, reclamația nu poate fi procesată.
Transmiteți reclamația
Trimiteți un email la reclamatii@vipdesign.ro cu: numărul comenzii (format VIP-XXXXXX-XXXX), descrierea problemei, fotografiile dovedicoatoare și soluția solicitată (înlocuire sau rambursare).
Timp de răspuns
VIPdesign.ro răspunde la reclamații în maximum 48 ore lucrătoare (Luni–Vineri, 09:00–18:00) și propune o soluție. Verificați dosarul Spam dacă nu primiți răspuns.
Soluționare
În cazul reclamațiilor acceptate: (a) Înlocuire gratuită — noul produs este expus în 3–5 zile lucrătoare; sau (b) Rambursare integrală — procesată în 5–7 zile lucrătoare pe metoda de plată originală.
Garanția Legală de Conformitate — 2 Ani
Conform Legii nr. 102/2023 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771), beneficiați de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.
Ce acoperă garanția legală
Defecte de fabricație apărute în urma procesului de imprimare sau a ambalării, care afectează calitatea obiectivă a produsului față de ce a fost promis (hârtie foto de max. 150g/mp, imprimare fără defecte tehnice, dimensiunile comandate).
Ce NU acoperă garanția legală
Deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare de către Client după livrare (expunere la umiditate, soare direct, foc); deteriorări cauzate de încercări de laminare, înrămare defectuoasă sau alte manipulări ale Clientului; variații de culoare datorate calibrării ecranului sau diferențelor naturale ale procesului tipografic.
Cum se exercită drepturile de garanție
Prin trimiterea unui email la reclamatii@vipdesign.ro cu numărul comenzii și fotografii doveditoare ale defectului, în termenul de 2 ani de la livrare. VIPdesign.ro va analiza cazul și va propune înlocuire sau rambursare proporțională.
Ramburs la Livrare (COD) — Refuz Nejustificat
Atenție — Comenzile COD refuzate nejustificat
Refuzul nejustificat al primirii unui colet COD (fără defect fizic vizibil al ambalajului) constituie o încălcare a contractului de vânzare-cumpărare. VIPdesign.ro va percepe costul de returnare (25 RON) din eventualele comenzi ulterioare sau va restricționa opțiunea COD pentru viitoarele comenzi ale Clientului respectiv. Refuzul repetat nejustificat poate atrage acțiune în recuperarea prejudiciului conform Codului Civil Român.
Refuz justificat: Puteți refuza coletul dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile clare (zdrobit, rupt, ud). Solicitați curierului să noteze refuzul și motivul, și contactați-ne imediat.
Soluționarea Litigiilor
Soluționare amiabilă
Orice litigiu va fi soluționat în primă instanță prin negociere amiabilă. Contactați-ne la reclamatii@vipdesign.ro. Ne angajăm să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție echitabilă.
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC: www.anpc.ro, Tel: 0800 080 999 (gratuit), Email: anpc@anpc.ro. ANPC investighează practicile comerciale incorecte și poate impune corectarea acestora.
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Aveți dreptul de a utiliza un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) recunoscut în România. Lista organismelor SAL este disponibilă pe site-ul ANPC.
SOL — Platforma UE de Soluționare Online
Conform Regulamentului (UE) 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr pentru soluționarea litigiilor online.
Contact Reclamații
Consultați și celelalte politici VIPdesign.ro: